Business Analyst - เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ
- Bang Phlat, Bangkok
- Temporary
- Full-time
- แชร์
- เก็บงาน
- พิมพ์งาน
- ร้องเรียน
- ร่วมมือกับผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย เพื่อให้แนวนโยบายสอดคล้องและข้อมูลมีความถูกต้อง
- เก็บรวบรวม วิเคราะห์ และแปลความหมายของข้อมูลบริการลูกค้า เพื่อระบุพฤติกรรม แนวโน้ม และโอกาสต่างๆ
- ใช้วิธีการทางสถิติและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกจากรายงานการบริการลูกค้า
- จัดทำการประมาณการด้านการบริการลูกค้า โดยอิงจากข้อมูลในอดีต แนวโน้มของตลาด และปัจจัยอื่นๆ
- วางแผนและคาดการณ์รายได้ กำไร และผลตอบแทน
- จัดทำรายงานและแดชบอร์ดการบริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ สำหรับผู้บริหารและทีมบริการลูกค้าของบริษัท
- รายงานตัวชี้วัดผลงานหลัก (KPI) และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจผลการดำเนินงาน
- จัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน/ไตรมาสให้กับผู้จัดการทั่วไป
- ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม กิจกรรมของคู่แข่ง และสภาวะตลาด
- วิเคราะห์และให้คำแนะนำจากการวิจัยตลาดเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การบริการลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายบริการหลังการขายในการพัฒนาแผนกลยุทธ์และโครงการต่างๆ ร่วมกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายฯ
- ประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์งานบริการลูกค้าและผลการดำเนินงานของศูนย์ซ่อม
- ระบุจุดที่ควรปรับปรุง และให้ข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับการบริการ
- ดูแลและอัปเดตฐานข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วน
- ใช้ระบบ CRM เพื่อติดตามและบริหารกิจกรรมด้านบริการลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน และฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- นำเสนอผลการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างชัดเจน
- สนับสนุนผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมในการฝึกทีมบริการลูกค้าเกี่ยวกับเครื่องมือ กระบวนการ และการแปลผลข้อมูล
- ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้ทีมพัฒนากลยุทธ์การบริการและบรรลุเป้าหมาย
- มีความรู้ด้านโปรแกรมวิเคราะห์สถิติ และสามารถใช้ระบบ CRM ได้
- เชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft (Excel / PowerPoint / Word), SQL และเครื่องมือสร้างภาพข้อมูล
- มีทักษะการแก้ปัญหาและความละเอียดรอบคอบในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่
- ตามข้อตกลงของบริษัท
- ประกันกลุ่ม (ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ค่าทันตกรรม
- ค่าทักษะภาษาอังกฤษ
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- ตรวจสุขภาพประจำปี
- ฉีดวัคซีน
- เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆ
- เบี้ยขยัน (เฉพาะศูนย์บริการฯ)
- ค่าวิชาชีพ (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- เงินค่าเข้ากะ (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- เครื่องแบบพนักงาน (เฉพาะบางตำแหน่ง)
Jobbkk