Customer Service Manager

บริษัท เซ้นส์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด

  • Khlong San, Bangkok
  • Temporary
  • Full-time
  • 1 month ago
สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพระนคร,เขตสัมพันธวงศ์,เขตธนบุรี,เขตคลองสาน,เขตสาทร)สาขาอาชีพหลัก : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center สาขาอาชีพรอง : บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)รูปแบบงาน : งานประจำระดับตำแหน่งงาน : หัวหน้างานจำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่งเงินเดือน(บาท) : ตามตกลงวันทำงาน : จันทร์-ศุกร์วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00เวลาทำงานอื่นๆ : ไม่ระบุหน้าที่ความรับผิดชอบ
  • วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ในการให้บริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
  • ดูแลและบริหารทีม Customer Service ทั้งในช่องทางออนไลน์ (Social Media, Chat, E-mail) และออฟไลน์ (หน้าร้าน)
  • กำหนดมาตรฐานการบริการ และดำเนินการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและปฏิบัติตาม
  • จัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
  • วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากคำร้องเรียน/ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการบริการ
  • ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย สโตร์ โลจิสติกส์ หรือทีม After-sales service
  • จัดทำรายงานสรุปผลการบริการ และนำเสนอผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ
คุณสมบัติเพศ : หญิงอายุ(ปี) : 25 - 30ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไปประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไปคุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
  • วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 3 ปี และเคยบริหารทีมมาก่อน
  • มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
  • มีความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า และใส่ใจในรายละเอียดการให้บริการ
  • มีภาวะผู้นำและสามารถบริหารทีมให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบ CRM ได้ดี
  • หากเคยทำงานในสายธุรกิจแฟชั่น ค้าปลีก หรืออีคอมเมิร์ซจะพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
  • ประกันสุขภาพ
  • ค่าทำงานล่วงเวลา
  • ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆลากิจ 5วัน/ปี
ลาป่วย 30วัน/ปี
ลาพักร้อน 6-10วัน/ปี
วันหยุดพิเศษในเดือนเกิด
ซื้อสินค้าในแบรนด์ลด 40%
โบนัสประจำปี
การปรับฐานเงินเดือนประจำปี
Outing ประจำปี
เมื่อทำงานครบปีจะได้รับสิทธืเลือกสินค้าทางแบรนด์ฟรี มูลค่า 5,000 บาทสนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อชื่อผู้ติดต่อ : คุณซันเบอร์ผู้ติดต่อ : 064-146-4288ข้อมูลการติดต่อบริษัทเลขที่ 31 ซอยเจริญนคร14 ถนนเจริญนคร แขวงคลองต้นไทร เขตคลองสาน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10600 ประเทศไทย

Jobbkk